이 약관은 코고네트웍스 주식회사(이하 “회사”)가 헬로페르소나를 통해 제공하는 회원 계정, 병원·지역 분석, 광고 상담, 제안 및 광고 집행 대행 서비스의 이용과 계약에 관한 사항을 정합니다.
“회원”은 계정을 등록하여 서비스를 이용하는 사람을, “광고주”는 의료기관의 광고를 사업 목적으로 의뢰하는 계약 당사자를 말합니다. 광고주를 대리하는 회원은 개설자·법인 등 실제 계약 당사자를 정확하게 표시하고 적법한 계약 권한을 갖추어야 합니다. 조합·매체사 등은 계약 당사자로 명시된 경우에만 해당 계약의 당사자가 됩니다.
회사는 계약 전에 상호·대표자·사업자등록번호·주소·문의처와 거래 조건을 제공합니다. 의료기관의 명칭과 계약 주체가 다른 경우 실제 계약 당사자를 별도로 특정합니다.
제2조 · 문서의 구성과 적용 순서
계약은 당사자가 개별 합의한 최종 제안서 및 변경약정, 이 서비스 이용약관, 매체규약으로 구성합니다. 실제로 개별 협의한 사항은 일반 약관보다 우선하며, 강행 법규에 반하는 내용은 적용하지 않습니다. 정형화된 제안서·특약에 클릭 동의했다는 사실만으로 모든 조항이 개별 협의된 것으로 간주하지 않습니다.
문서 사이의 내용이 다른 경우 개별 합의사항, 광고 집행에 관한 매체규약, 서비스 이용약관 순으로 해당 사항에 적용합니다. 핵심 설명서는 중요 조건의 요약이며 본문에 없는 불이익을 새로 부과하지 않습니다. 고객에게 제공하지 않은 매체사 내부 정책만으로 추가 의무나 비용을 부과하지 않습니다.
해석이 불명확한 일반 약관을 회사에만 유리하게 해석하지 않습니다. 개인정보의 처리는 별도로 고지한 처리방침과 관계 법령을 따릅니다.
제3조 · 약관의 제공·설명 및 변경
회사는 계약 전에 이용약관·매체규약·핵심 설명서를 열람할 수 있도록 제공하고, 대금·기간·해지·환급·심의·책임·문서 보관 등 중요한 조건을 알기 쉽게 설명합니다. 회원은 본문을 확인하고 필요한 내용을 문의할 수 있습니다.
약관을 개정하는 경우 변경 내용·이유·시행일을 원칙적으로 시행 7일 전부터 안내합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 원칙적으로 시행 30일 전까지 개별 안내합니다. 관계 법령에서 다른 절차나 기한을 정한 경우에는 그 기준을 따릅니다.
개정 약관은 이미 체결된 광고 계약에 소급 적용하지 않습니다. 기존 계약의 중요한 조건을 변경하려면 당사자가 명시적으로 합의해야 합니다. 회사는 회원의 침묵이나 단순 열람을 동의로 간주하지 않습니다.
제4조 · 계정·자격 및 대리 권한
광고주는 적법하게 광고할 자격을 갖추고 실제 의료기관·사업자·연락 정보를 제공해야 합니다. 계정 이용자는 자신에게 계약 체결 권한이 있는지 확인하고 허위 정보나 타인의 계정을 이용하여 계약을 요청하지 않습니다.
회사는 합리적인 의심이 있으면 위임장 등 필요한 범위의 증빙을 요청하고 확인 전 집행을 보류할 수 있습니다. 사업자등록번호 형식 검사나 로그인만으로 사업자 실재·대표자 자격을 인증한 것으로 보지 않습니다.
권한 없는 사람의 행위가 광고주에게 귀속되는지와 대리인의 책임은 관계 법령과 개별 사실에 따라 판단합니다. 이 약관만으로 대리인에게 무조건적인 연대보증·개인 채무를 부과하지 않습니다.
제5조 · 분석·상담 접수와 제안
분석 결과와 예상 수치는 선택 조건·데이터 기준·계산 방식에 따른 참고 정보입니다. 상담 접수만으로 광고 계약이 체결되거나 광고가 집행되지는 않습니다.
회사는 접수된 상담 내용을 검토한 후 제안서를 발행합니다. 회원은 본인 계정에 연결된 접수와 제안서를 확인할 수 있습니다. 비회원 접수나 다른 계정의 접수를 연결하려는 경우에는 본인과 접수 권한을 확인하는 절차를 거칩니다.
회사는 계약 전에 광고주, 대상·지역·기간, 매체·지면 또는 그 범위, 예산·단가·과금 방식, 공급가액·부가세·총액, 유효기간, 추가 업무·비용 및 특약을 제공합니다. 제안서와 별도의 보충 약정이 있는 경우에는 그 문서를 함께 제공하고 적용 대상과 버전을 명확히 표시합니다.
제6조 · 제안서 변경과 계약의 성립
광고주는 제안서를 검토하고 수정을 요청할 수 있습니다. 회사가 조건을 변경하면 새 버전을 발행하며, 최종 승낙의 대상은 유효기간이 지나지 않은 최신 제안서와 그에 연결된 약정입니다. 단순 열람·수정 요청·서명 화면 진입은 최종 승낙이 아닙니다.
권한 있는 서명자의 최종 승낙 의사표시가 회사가 지정한 계약 접수 시스템에 도달한 때 광고 계약이 성립합니다. 별도로 적법하게 합의한 성립 조건이 있는 경우에는 그 합의에 따릅니다.
회사는 처리 결과와 계약 문서를 확인할 수 있도록 안내합니다. 응답 유실이나 저장 장애로 결과가 불분명하면 승낙의 도달·내용·중복 여부를 확인하여 알려드립니다. 동일한 승낙의 중복 전송만으로 별도의 계약이나 중복 채무가 발생하지 않습니다.
제7조 · 전자문서와 체결 후 변경
광고주는 로그인한 계정으로 제안서와 약관을 확인하고, 서명자 정보 및 계약 권한을 확인한 후 최종 클릭으로 승낙할 수 있습니다. 전자적 방식이라는 이유만으로 의사표시의 효력이 부인되지는 않습니다.
회사는 체결 당시의 제안서·적용 약관·버전·서명자 정보·권한 확인 및 체결 기록을 보존합니다. 계정 로그인이나 사업자등록번호 입력만으로 대표자·대리권이 인증되는 것은 아니며, 필요한 경우 증빙을 요청할 수 있습니다.
체결 후 조건 변경은 변경 내용·금액·적용 시점을 명시한 별도 전자문서로 합의하고 기존 계약과 함께 보관합니다. 회사는 체결 당시 원문을 덮어쓰거나 이후 게시된 약관만으로 기존 계약을 변경하지 않습니다.
제8조 · 대금과 추가 비용
광고주가 부담할 대금은 최종 제안서와 계약 전에 합의한 보충 명세의 공급가액·부가세·총액에 따릅니다. 부가세 별도로 표시된 예산은 부가세가 포함된 지급 총액과 구분하며, 회사는 최종 지급 총액을 계약 전에 안내합니다.
대행 수수료·매체비의 포함 여부를 구분하여 안내합니다. 제작·심의 지원·예약 지면 등 추가 업무는 범위·금액·일정을 사전에 합의한 경우에만 청구합니다.
광고주의 추가 승낙 없이 승인 예산을 넘겨 집행한 비용은 광고주에게 청구하지 않습니다. 별도의 할인·지원·보장 조건은 제안서 또는 개별 약정에 명시된 경우에만 적용합니다.
제9조 · 지급·증빙과 집행 준비
별도 약정이 없으면 광고주는 회사의 정확한 청구 안내를 받은 날부터 7영업일 이내에 제안서에 안내된 지급수단으로 대금을 지급합니다. 실제 집행은 입금과 소재·랜딩·필요 심의·일정 확인을 마친 후 시작하며, 계약 체결만으로 자동 결제·집행하지 않습니다.
회사는 지급 내역을 확인하고 세금계산서를 관계 세법상 공급시기·선발급 요건과 기한에 맞추어 발행합니다. 계약 클릭 즉시 세금계산서가 자동 발행된다고 보지 않습니다. 계약 금액이 수정되면 필요한 정정 증빙을 처리합니다.
광고주가 부담하기로 명확히 약정한 대금·필수 자료를 자신의 책임으로 제공하지 않아 집행이 곤란한 경우 회사는 미이행 사항과 보완 방법을 적어 최소 14일의 상당한 보완 기한을 서면으로 부여합니다. 기간이 지나도 계약 목적을 달성할 수 없고 법률·계약상 요건을 갖춘 경우 해제·해지를 통지하고 제11조 기준으로 정산합니다. 회사·매체의 준비 지연이나 광고주 책임 없는 사유에 이 절차를 일방적으로 적용하지 않으며, 준비 지연을 이유로 예산을 몰수하지 않습니다.
제10조 · 변경·중단 및 계약 종료
광고주는 계약 문의처를 통해 집행 전후 변경·중단·종료 의사를 전달할 수 있습니다. 이 약관 또는 법률에 따른 해제·해지의 효력을 회사의 승인·처리 완료나 매체의 중단 완료 시각에 일률적으로 종속시키지 않습니다. 계약 조건 변경은 쌍방의 합의가 필요하며, 해지 의사표시의 효력과 실제 송출 중단까지의 기술적 처리는 구분합니다. 회사는 요청 접수 후 1영업일 이내에 접수 사실과 매체 전달 여부, 가능한 중단 시점을 안내하고 지체 없이 중단 조치를 진행합니다.
회사에 전달되기 전 이미 발생한 유효 집행분과 기술적으로 즉시 회수가 불가능한 집행분은 객관적인 기록으로 설명합니다. 회사의 전달 지연이나 관리상 과실로 추가 발생한 비용을 광고주에게 전가하지 않습니다. 일괄적인 다음 달 해지나 자동 갱신을 적용하지 않습니다.
상대방의 중대한 위반이 있으면 상당한 보완 기회를 주어 해제·해지할 수 있습니다. 위법 광고·권리 침해·보안 침해처럼 즉시 조치가 필요한 경우 필요한 범위의 집행을 먼저 중단하고 사유와 조치 내용을 지체 없이 통지합니다.
제11조 · 정산과 환급
환급액은 실제 납입액에서 정산된 유효 광고 집행비와 사전에 개별 승인하고 증빙한 별도 업무의 기수행 대가·회수 불가능 실비를 뺀 금액으로 합니다. 사용하지 않은 광고 예산, 수행하지 않은 업무 대가, 무효 클릭 비용은 환급합니다. 해당 부가세도 정산 결과에 따라 조정합니다.
일률적인 해지 위약금·잔액 소멸·정률 공제는 기본 적용하지 않습니다. 매체 예약 취소비 등 불가피한 비용은 계약 전 내용·상한·발생 조건을 개별 설명하고 동의받은 경우에만 실제 발생액 범위에서 검토합니다. 중복 비용과 회사 귀책으로 생긴 비용은 공제하지 않습니다.
회사는 계약 종료일 또는 중단 의사가 회사에 도달한 날을 해당 사유의 기산일로 삼아 7영업일 이내에 항목별 정산서와 근거를 제공하고, 정산서 제공 후 5영업일 이내이면서 기산일부터 늦어도 12영업일 이내에 반환할 금액을 원 지급수단 또는 본인 확인된 계좌로 환급합니다. 정산서를 늦게 내거나 회사가 확정을 보류해도 이 상한을 연장하지 않습니다. 공제 사유·금액은 회사가 설명·입증하고, 일부 금액에 실제 다툼이 있어도 회사가 인정하는 잔액과 공제 근거를 제시하지 못한 금액을 먼저 반환합니다. 회사가 나중에 입증할 수 있는 별도 채권은 따로 처리합니다. 법이 더 짧은 기한·지연배상 등을 요구하면 그 기준을 따릅니다.
제12조 · 회사 귀책·매체 장애의 처리
약정과 다른 타깃·지역·미승인 지면·예산 초과 집행 또는 회사 과실로 사용할 수 없는 집행이 발생하면 회사는 확인된 영향을 조사하고 잘못 청구한 비용을 취소·환급합니다. 광고주 동의가 있으면 재집행으로 조정할 수 있습니다.
매체 중단이나 천재지변 등 외부 사유가 발생하더라도 회사는 합리적인 예방·통지·피해 경감 의무를 부담합니다. 무조건적인 면책이나 잔액 미반환은 하지 않습니다. 미집행 잔액은 반환하거나 광고주와 대체 일정·지면을 합의합니다.
이 조의 비용 정정·환급은 관계 법령에 따른 별도의 손해배상 청구를 일률적으로 배제하지 않습니다.
제13조 · 소재와 지식재산권
광고주는 제공 소재·상표·이미지·문구·랜딩 페이지에 대해 광고 집행에 필요한 권한을 확보하고 사실에 부합하는 내용을 제공합니다. 회사는 해당 계약 이행에 필요한 범위·기간에 한하여 이를 매체에 전달·복제·규격 조정할 수 있습니다.
회사가 별도 제작한 소재의 납품 범위, 수정 횟수와 원본 파일·이용권은 제작 견적에 명시합니다. 별도 합의가 없으면 광고주는 대금을 지급한 최종 납품물을 자신의 병원 광고에 이용할 수 있으며, 제3자 폰트·이미지 등의 이용 제한은 사전에 안내합니다.
회사는 광고주 명칭·소재·성과를 고객 사례·영업 홍보에 쓰려면 별도 동의를 받습니다. 계약 수행을 위한 사용 허락을 광고주의 모든 권리 양도나 무기한 홍보 이용 허락으로 확대하지 않습니다.
제14조 · 개인정보와 비밀 유지
회사는 상담·계약·정산·분쟁 처리에 필요한 최소한의 개인정보를 적법한 근거와 목적에 따라 처리합니다. 처리 항목·보유기간·위탁·국외이전·권리행사에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
약관 동의나 계약 권한 확인을 광고 수신 또는 임의의 제3자 제공 동의로 대신하지 않습니다. 선택적 광고 수신 동의를 거부하더라도 기본 회원·상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
당사자는 공개되지 않은 예산·단가·성과·사업정보를 계약 이행 외 목적으로 이용하거나 외부에 공개하지 않습니다. 법령상 제출, 정당한 전문가 자문 또는 적법한 수탁 업무에 필요한 경우에는 최소 범위에서 비밀 유지 조건에 따라 처리합니다.
제15조 · 체결본 열람·보관과 탈퇴
광고주는 본인 계약의 HTML 보관본을 내려받을 수 있습니다. 회사는 체결 당시의 조건과 본문을 보존하며 이후 문서 개정을 이유로 기존 보관본을 다시 작성하지 않습니다.
회원 탈퇴는 광고 계약의 자동 취소나 정산 채무의 소멸을 뜻하지 않습니다. 탈퇴 후에도 본인·계약 권한 확인을 거쳐 계약 문서 사본을 요청할 수 있습니다.
계약정보의 보존과 파기는 개인정보처리방침 제3조·제4조에 따릅니다. 법정 보존 정보는 일반 서비스 정보와 분리하여 보존 목적 외 이용을 제한합니다.
제16조 · 통지와 문의 처리
회사는 회원 화면 또는 광고주가 지정한 전자우편 등 실제 수신 가능한 경로로 계약 관련 사항을 통지합니다. 대금·집행 일정·매체 변경·해지·환급 등 중요한 사항은 개별 안내하고 통지 기록을 보관합니다.
서비스 이용·계약에 관한 문의는 andy@polestarhc.com으로 접수할 수 있습니다. 회사는 원칙적으로 2영업일 이내 접수 사실을 회신하고 10영업일 이내 처리 결과 또는 추가 조사 사유와 일정을 안내합니다. 더 짧은 법정 기한이 있는 경우에는 그 기한을 따릅니다.
회원은 연락처가 변경되면 회사에 알려야 합니다. 회사는 단순 게시나 도달하지 않은 알림만으로 개별 통지 의무를 이행한 것으로 간주하지 않습니다.
제17조 · 손해배상과 책임의 범위
당사자가 고의·과실로 계약상 의무를 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 배상합니다. 통상손해를 기본으로 하며 특별한 사정으로 인한 손해는 채무자가 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우 등 법정 요건에 따라 판단합니다. 손해배상에 관하여 광고비 총액 등을 일률적인 배상 상한으로 두지 않습니다.
회사의 고의·중과실, 개인정보 침해 등 법률상 책임을 포괄적으로 면제하지 않습니다. 회사가 사용하는 매체·이행보조자와 관련된 위험도 회사의 관리·계약상 책임을 검토하지 않은 채 모두 광고주에게 전가하지 않습니다.
예상치와 실제 성과가 다르다는 사정만으로 회사의 위반이 되는 것은 아니나, 확정 제안서의 보장 약정이나 허위 설명·부적정 집행에 관한 책임까지 없어지는 것은 아닙니다.
제18조 · 준거법·분쟁과 일부 무효
계약에는 대한민국 법을 적용합니다. 분쟁이 있으면 사실·집계·합의 문서를 확인하여 우선 협의하되, 협의가 광고주의 법적 권리행사나 긴급한 구제 신청을 제한하지 않습니다.
소송의 관할은 관계 법령에 따릅니다. 회사 소재지 법원만을 강제하거나 광고주에게 일방적으로 불리한 중재·제소 제한을 부과하지 않습니다.
일부 조항이 무효이거나 적용되지 않아도 나머지 조항은 법이 허용하는 범위에서 유지합니다. 소비자보호법 등 강행 규정이 해당 거래에 적용되면 그 권리가 이 약관보다 우선합니다.
제19조 · 회원 서비스의 가입과 이용
회원 서비스 이용계약은 이용자가 이용약관에 동의하여 가입을 신청하고 회사가 이를 승낙한 때 성립합니다. 회원가입만으로 광고비 지급 의무가 발생하지 않으며, 유료 광고 계약은 제6조에 따라 별도로 체결합니다.
회원은 카카오 또는 구글 계정으로 로그인하고 가입에 필요한 최소 정보를 등록합니다. 조합 회원의 소속 확인·승인이 필요한 경우에는 가입 화면에서 절차와 승인 전 이용 범위를 안내합니다. 일반 회원의 자격을 조합원 여부로 제한하지 않습니다.
회사는 필요한 최소 정보 외의 선택 정보 제공이나 소식·혜택 수신 동의를 기본 가입 조건으로 요구하지 않습니다. 개인정보 수집 동의가 필요한 경우에는 목적·항목·보유기간·거부권과 그 영향을 별도로 안내합니다.
제20조 · 회원 정보·계정 연결과 보안
회원은 자신이 접근 권한을 가진 연락 정보와 소속 정보를 등록하고 변경되면 정정합니다. 기존 회원과 연락처가 같다는 이유만으로 계정을 자동 합치지 않으며, 각 로그인 계정 인증과 명시적인 연결 확인을 거쳐 처리합니다.
회원은 인증 수단을 안전하게 관리하고 도용이 의심되면 회사에 알립니다. 회사는 계정 소유·연결 관계를 필요한 범위에서 확인하고 부정 접근을 방지합니다. 로그인 제공자 인증 성공만으로 병원 대표권·사업자 실재가 보증되는 것은 아닙니다.
제21조 · 회원 탈퇴와 이용 제한
회원은 andy@polestarhc.com으로 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 후 지체 없이 처리하고 처리 결과와 법정 보존 정보를 안내합니다.
부정 이용·권리 침해·중대한 약정 위반이 있는 경우 회사는 사유·범위·기간·이의 제기 방법을 알리고 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 보안 위험이 있으면 먼저 최소한의 조치를 한 후 지체 없이 통지합니다.
탈퇴와 광고 계약의 종료·정산은 구분합니다. 미정산 계약이 있다는 이유만으로 모든 회원정보를 무기한 유지하지 않으며 이행·증빙에 필요한 기록만 적법한 근거에 따라 보존합니다.
제22조 · 분석 결과 이용과 서비스 중단
분석·리포트는 명시된 데이터 기준과 산식에 따른 경영·광고 의사결정 참고자료입니다. 실제 환자 개인의 신원·진료정보를 제공하거나 내원·매출을 보장하는 것으로 사용하지 않습니다. 회원은 제3자 권리·비밀·개인정보를 침해하거나 분석 결과를 허위로 표시하는 용도로 이용하지 않습니다.
서비스 유지보수·장애로 일시 중단이 필요하면 범위와 예상 기간을 사전에 알리고, 긴급 장애는 확인 후 지체 없이 안내합니다. 유료 광고 계약의 중단·대체·정산 책임은 해당 계약 조항에 따르며, 서비스 화면 변경만으로 회사의 계약상 책임을 없애지 않습니다.
